Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn là một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc thiết lập phản hồi tự động của Facebook và các phương pháp khác nhau để tạo chúng. Ngoài ra, chúng tôi đã biên soạn các tin nhắn trả lời tự động phổ biến nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Facebook Messenger Trả lời tự động: Khái niệm cơ bản
Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu những gì là Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn và cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ chúng.
Là gì Facebook Messenger Tự động trả lời
Facebook Messenger Tin nhắn trả lời tự động đề cập đến phản hồi tự động cho các cuộc trò chuyện đến trên Messenger . Các loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến bao gồm Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn vắng mặt.
Tại sao sử dụng Facebook Messenger Tự động trả lời
Có nhiều lý do tại sao Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn rất quan trọng. Thứ nhất, khi bạn thừa nhận khách hàng mới bằng Thông điệp chào mừng, nó sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt đầu tiên với họ.
Tin nhắn vắng mặt cũng đặt kỳ vọng đúng về thời gian phản hồi khi bạn không thể trả lời khách hàng ngay lập tức. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tận dụng tin nhắn Chào mừng và Đi vắng bằng cách chào hỏi khách hàng và hỏi thông tin chi tiết của họ cùng một lúc.
Tin nhắn trả lời tự động cũng cho phép bạn gửi tin nhắn nhanh chóng và nhất quán, giúp bạn dễ dàng kiếm được huy hiệu Rất phản hồi tin nhắn. Tuy nhiên, chức năng của chúng bị giới hạn trong tương tác ban đầu này và không mở rộng để theo dõi tin nhắn của khách hàng.
Tuy nhiên, để quản lý các cuộc hội thoại hiệu quả và cung cấp theo dõi kịp thời, bạn cần sử dụng các công cụ AI đàm thoại như AI Agent. Họ có thể trò chuyện thông minh với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Bây giờ bạn đã học được những điều cơ bản về phản hồi tự động của Facebook và những hạn chế của chúng, hãy đi sâu vào quá trình thiết lập.
Cách thiết lập Facebook Messenger Tự động trả lời
Có hai cách để thiết lập Facebook Messenger tự động trả lời tin nhắn — thông qua Hộp thư trên Trang Facebook và respond.io.
Cái trước dành cho các công ty nhỏ chỉ sử dụng Messenger, trong khi cái sau là lý tưởng cho các công ty lớn cũng sử dụng cái khác Meta Các sản phẩm như Cái gì API và Instagram để nhắn tin.
Thêm vào đó, tự động hóa nâng cao trên respond.io Cho phép bạn nắm bắt chi tiết khách hàng và gửi tin nhắn trả lời tự động với ngữ cảnh dựa trên danh mục khách hàng.
Cách thiết lập phản hồi tự động trên Facebook trong Hộp thư trên Trang Facebook
Để tạo Facebook Messenger phản hồi tự động như trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt, bạn cần phải là quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt Trang. Bắt đầu bằng cách đi tới cài đặt Quản lý Trang trên Trang Facebook của bạn.
Cách thiết lập trả lời tự động trên Facebook Messenger vào năm 2024
Bước 1: Vào Inbox.
Bước 2: Nhấp vào Tự động hóa.
Bước 3: Điều hướng đến Trả lời tức thì ở đầu trang và bật nó lên.
Bước 4: Chọn Messenger làm nền tảng bạn muốn sử dụng bằng cách chọn hộp.
Bước 5: Viết tin nhắn trả lời tự động của bạn.
Tại đây, bạn có thể chọn cá nhân hóa trả lời tự động với tên của liên hệ. Bạn cũng có thể kiểm tra trả lời tự động bằng cách gửi nó đến thiết bị di động của bạn. Cuối cùng, nhấp vào Lưu thay đổi để xuất bản tin nhắn trả lời tự động.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Nếu trạng thái nhắn tin của Trang được đặt thành Đi vắng, tin trả lời tức thì sẽ không được gửi. Ngoài ra, chúng không được bao gồm trong tính toán tỷ lệ hoặc thời gian phản hồi của Trang của bạn.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập tin nhắn vắng mặt thông qua Hộp thư trên Trang Facebook.
Cách thiết lập tin nhắn vắng mặt trong hộp thư trên Trang Facebook
1. Điều hướng đến Tin nhắn vắng mặt trong Tự động hóa. Sau đó, chọn hộp Messenger.
2. Đặt thời gian vắng mặt mỗi tuần trong phần Thời gian.
3. Soạn thảo tin nhắn vắng mặt.
Bạn có thể xem trước tin nhắn của mình trên Facebook Messenger. Cuối cùng, nhấp vào Lưu thay đổi. Và tin nhắn vắng mặt của bạn hiện đang hoạt động!
<call-out> Warning! Following Meta’s latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Facebook Messenger Tự động trả lời tin nhắn trên respond.io. Nhưng trước khi bạn có thể sử dụng respond.io làm hộp thư Messenger của bên thứ ba, hãy đảm bảo bạn tắt Hộp thư đến Trang Facebook và làm respond.io thay vào đó, ứng dụng chính .
Cách thiết lập phản hồi tự động của Facebook trên respond.io
Nhờ Quy trình làm việc, việc tạo phản hồi tự động của Facebook thật dễ dàng respond.io. Để bắt đầu, bạn cần một respond.io tài khoản. Đi tới mô-đun Quy trình làm việc.
1. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.
2. Thêm bước Ngày & Giờ và đặt giờ làm việc của bạn nếu bạn định chỉ sử dụng Facebook tự động trả lời tin nhắn vào những thời điểm nhất định.
3. Thêm một hoặc nhiều bước gửi tin nhắn. Bạn có thể tạo các loại thư trả lời tự động khác nhau trong một Quy trình làm việc duy nhất. Trong ngăn cấu hình, đặt Kênh thành Facebook Messengervà Nhập tin nhắn thành văn bản. Sau đó, soạn (các) tin nhắn trả lời tự động.
Để đưa trò chơi tự động hóa của bạn lên cấp độ tiếp theo, bạn có thể thêm bước Đặt câu hỏi sau Tin nhắn chào mừng để bạn có thể lưu câu trả lời dưới dạng Biến sẽ được sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ một số Facebook Messenger Ví dụ trả lời tự động được thiết kế cho các tình huống khác nhau.
9 Facebook Messenger Ví dụ về trả lời tự động
Chúng tôi đã tập hợp một danh sách phổ biến Facebook Messenger ví dụ trả lời tự động cho doanh nghiệp, bao gồm Tin nhắn chào mừng, Tin nhắn vắng mặt và Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng.
Tin nhắn chào mừng
Bắt đầu cuộc trò chuyện với ấn tượng tốt đầu tiên. Thông điệp của bạn nên làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái
- “Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?”
- “Xin chào! 👋 Chúng tôi rất vui mừng được nghe từ bạn! Hãy cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.”
- “Xin chào! Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Hôm nay chúng ta có thể làm gì cho ngươi?”
Tin nhắn vắng mặt
Quản lý kỳ vọng của khách hàng khi nhân viên của bạn không có mặt và cho họ biết khi nào họ có thể mong đợi câu trả lời.
- “Xin chào! Chúng tôi hiện đang đóng cửa, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong khoảng [thời gian]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi khẩn cấp nào, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi tại đây: [URL].”
- “Này! Chỉ muốn cho bạn biết rằng chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ liên lạc với [thời gian].”
- “Cảm ơn tin nhắn của bạn! Chúng tôi hiện đang rời khỏi văn phòng, nhưng chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn vào buổi sáng.”
Thu thập tin nhắn khách hàng tiềm năng
Nắm bắt thông tin chi tiết của khách hàng và cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng sự quan tâm của họ bằng tin nhắn trả lời tự động trên Facebook.
- “Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp] trên Messenger. Để hỗ trợ bạn, vui lòng cung cấp địa chỉ email của bạn.”
- “Cảm ơn tin nhắn của bạn! Chúng tôi có thể có tên và số điện thoại của bạn không?”
- “Xin chào, vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn bên dưới và chúng tôi sẽ sớm liên lạc.”
Tóm lại, bắt đầu và duy trì quan hệ khách hàng tốt với việc sử dụng trả lời tự động. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngay hôm nay với tính năng trả lời tự động của Facebook.
Bắt đầu tự động hóa các câu trả lời và hơn thế nữa với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI và được gắn huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh. Tạo miễn phí respond.io tài khoản và kết nối Facebook Messenger lên nền tảng.
Đọc thêm
Nếu bạn thích đọc bài viết này, hãy xem thêm các bài viết bên dưới:
- Hướng dẫn thực hành để Facebook Messenger Quảng cáo
- Hướng dẫn cơ bản về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
- Cách thêm Facebook Messenger Đến trang web của bạn
- Hướng dẫn cách thực hiện Facebook Messenger Thông điệp chào mừng
